Politica de confidențialitate

Noi, Self service, suntem conștienți de importanța confidențialității, securității și protecției datelor clienților noștri.

1. Informații generale

Scopul acestei politici de confidențialitate este de a vă oferi informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal atunci când utilizați site-ul nostru web și serviciile conexe.

2. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal, în sensul articolului 4 din Regulamentul General al UE privind Protecția Datelor (GDPR), reprezintă toate informațiile legate de identificarea persoanelor fizice sau a persoanelor fizice care pot fi identificate, de exemplu, nume, adresă, adresă de e-mail etc.

3. Colectarea informațiilor

Colectăm date doar în scopuri statistice și informative prin utilizarea instrumentelor terților. Acest lucru se realizează prin instrumente automate care pot înregistra, colecta și prelucra datele dumneavoastră personale, de exemplu, adresa dumneavoastră IP, doar în scopuri statistice. Toate datele pe care ni le furnizați, trimițându-ne o solicitare prin formularul nostru de contact și care conțin date cu caracter personal, nu vor fi utilizate în scopuri de marketing.

4. Utilizarea informațiilor

Orice informație pe care o colectăm de la dumneavoastră poate fi utilizată pentru a:

• Personaliza experiența dumneavoastră și a răspunde nevoilor individuale
• Furniza conținut publicitar modificat
• Îmbunătăți site-ul nostru web
• Îmbunătăți serviciul clienți și nevoile dumneavoastră de suport

5. Confidențialitate în utilizarea site-ului

Informațiile dumneavoastră de identificare personală colectate prin intermediul acestui site nu vor fi vândute, schimbate, transferate sau predate nimănui, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația țării.

6. Dezvăluirea către terți

Nu vindem, nu comercializăm și nu transferăm în alt mod informațiile dumneavoastră de identificare personală către părți externe. Aceasta nu include terți de încredere care ne ajută în operarea site-ului nostru web sau în gestionarea afacerii noastre, cu condiția ca părțile să fie de acord să păstreze aceste informații în deplină confidențialitate. Credem că este necesar să se partajeze informații în cazurile în care este necesară o investigație, pentru a preveni sau a lua măsuri împotriva acțiunilor ilegale, în cazul unor presupuse tentative de fraudă, situații care implică o potențială amenințare la adresa siguranței fizice a oricărei persoane, în cazul încălcării termenilor și condițiilor noastre de utilizare sau în cazurile în care informațiile sunt solicitate de lege.

Informațiile non-personale, pe de altă parte, pot fi furnizate terților în scopuri de marketing, publicitate și alte utilizări.

7. Protecția informațiilor

Implementăm diverse măsuri de securitate pentru a proteja informațiile dumneavoastră și utilizarea site-ului nostru. Utilizăm un certificat SSL, prin care informațiile și acțiunile dumneavoastră de pe site-ul nostru sunt criptate și astfel vă protejăm pe dumneavoastră și datele dumneavoastră.

Calculatoarele/serverele utilizate pentru stocarea informațiilor de identificare personală sunt păstrate într-un mediu securizat.

8. Utilizăm cookie-uri?

Da. Pe computerul dumneavoastră sunt stocate cookie-uri sau alte tehnologii, cum ar fi pixelii (denumite în continuare „cookie-uri”), atunci când vizitați și utilizați site-ul nostru web. Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt stocate de browserul dumneavoastră pe dispozitivul dumneavoastră în scopul stocării anumitor informații. La următoarea vizită a site-ului nostru web, informațiile stocate în cookie-uri vor fi transferate fie către site-ul nostru web („cookie-uri proprii”), fie către un alt site web căruia îi aparține cookie-ul („cookie-uri de la terți”).

Prin informațiile stocate și returnate, site-ul web respectiv recunoaște că l-ați mai vizitat și accesat prin browserul utilizat pe acest dispozitiv. Utilizăm aceste informații pentru a prezenta site-ul web într-un mod optim, adaptat preferințelor dumneavoastră. În acest sens, doar cookie-ul în sine este identificat pe dispozitivul dumneavoastră.

Acest site web utilizează următoarele tipuri de cookie-uri, a căror sferă de aplicare și funcționalitate sunt explicate mai jos:

• Cookie-uri strict necesare (Tip A)
• Cookie-uri de funcționalitate și performanță (Tip B)

Mai multe informații despre tipurile de cookie-uri utilizate puteți găsi în descrierea instrumentelor de pe site-urile noastre web în prezenta politică de confidențialitate.

8.1. Cookie-uri strict necesare (Tip A)

Cookie-urile strict necesare garantează funcții fără de care nu puteți utiliza paginile noastre web conform scopului lor. Aceste cookie-uri sunt utilizate exclusiv de noi și, prin urmare, sunt cookie-uri proprii. Aceasta înseamnă că toate informațiile stocate în cookie-uri vor fi returnate site-ului nostru web.

Cookie-urile strict necesare servesc, de exemplu, pentru a garanta că dumneavoastră, în calitate de utilizator înregistrat, rămâneți întotdeauna conectat la profilul dumneavoastră atunci când accesați diferite subpagini ale site-ului web și, astfel, nu trebuie să introduceți datele de conectare la fiecare accesare a unei noi pagini.

Bază legală: Art. 6 (1) a din GDPR.

8.2. Cookie-uri de funcționalitate și performanță (Tip B)

Cookie-urile de funcționalitate permit site-ului nostru web să stocheze informații deja furnizate și să vă ofere funcții îmbunătățite și mai personalizate pe baza acestor informații. Aceste cookie-uri colectează și stochează doar informații anonime, astfel încât nu pot urmări mișcările dumneavoastră pe alte site-uri web.

Cookie-urile de performanță colectează informații despre modul în care sunt utilizate site-urile noastre web în scopul creșterii atractivității, conținutului și funcționalității acestora. Aceste cookie-uri ne ajută, de exemplu, să determinăm dacă și ce subpagini ale site-ului nostru web sunt vizitate și de ce conținut sunt interesați cel mai mult utilizatorii. Mai precis, înregistrăm numărul de vizite pe o pagină, numărul de subpagini accesate, timpul petrecut pe site-ul nostru web, ordinea paginilor vizitate, căutarea căror cuvinte v-a direcționat către noi, țara, regiunea și, dacă este cazul, orașul din care este accesat site-ul web, precum și raportul dintre dispozitivele mobile/dispozitivele desktop prin care sunt accesate site-urile noastre web. De asemenea, înregistrăm mișcarea, clicurile și derularea cu mouse-ul computerului, pentru a înțelege ce părți ale site-ului nostru web sunt deosebit de interesante pentru utilizatori. Ca urmare, putem adapta conținutul site-ului nostru web mai specific nevoilor utilizatorilor noștri și să optimizăm ceea ce le oferim. Adresa IP a computerului dumneavoastră, care este transmisă din motive tehnice, este convertită automat în anonimă și nu ne permite să tragem concluzii despre utilizatori individuali.

Bază legală: Art. 6 (1) e din GDPR.

9. Instrumente ale terților

Utilizăm instrumente în scopuri statistice și pentru îmbunătățirea vizibilității site-ului.

9.1. Google Analytics

Acest site web utilizează Google Analytics, un serviciu de analiză web al Google Inc. („Google”). Google Analytics utilizează un tip special de cookie care este stocat pe computerul dumneavoastră și permite analiza modului în care utilizați site-ul nostru web. Aceste informații despre modul în care utilizați acest site web, generate de cookie, sunt transmise unui server Google din SUA și stocate acolo. Puteți consulta Politica de confidențialitate Google Analytics la adresa:

Dorim să subliniem că Google Analytics este completat pe site-ul nostru web pentru a include codul „gat._anonymizeIp();”, pentru a asigura stocarea anonimă a adreselor IP (așa-numita mascare IP). Datorită funcționalității de anonimizare a adresei IP, adresa dumneavoastră IP este scurtată de Google pe teritoriul UE și în țările din Acordul privind Spațiul Economic European.

Google utilizează aceste informații în numele nostru pentru a analiza modul în care utilizați acest site web, pentru a crea rapoarte privind activitatea site-ului web și pentru a furniza servicii suplimentare legate de utilizarea site-ului web și a internetului. Google poate, de asemenea, să transfere aceste informații către terți, conform cerințelor legale sau dacă acești terți prelucrează aceste date în numele Google. Adresa IP transmisă de browserul dumneavoastră în contextul Google Analytics nu este combinată cu alte date Google.

Puteți preveni stocarea cookie-urilor prin setarea corespunzătoare a software-ului browserului dumneavoastră. În plus, puteți împiedica Google să înregistreze date legate de modul în care utilizați site-ul web și generate de cookie (inclusiv adresa dumneavoastră IP) și să nu prelucreze aceste date, prin descărcarea și instalarea unui plug-in disponibil la https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

9.2 Facebook Pixel

Acest site utilizează Facebook Pixel, iar datele utilizate pentru campaniile de publicitate și remarketing sunt complet anonime și se bazează pe comportamentul dumneavoastră pe site-ul nostru.

Rețeaua socială oferă o serie de servicii suplimentare legate de următoarele scopuri:

• Măsurarea acțiunilor vizitatorilor site-urilor noastre;
• Selecția, livrarea și măsurarea difuzării reclamelor în rețea;
• Selecția, livrarea și măsurarea difuzării conținutului în rețea;
• Personalizarea utilizatorilor, pe baza comportamentului lor, în scopuri publicitare.

Facebook nu furnizează informații detaliate despre cookie-urile pe care le utilizează.

Mai multe informații puteți găsi aici: https://www.facebook.com/policies/cookies/

La următoarea adresă puteți găsi politica de confidențialitate a Facebook: https://www.facebook.com/policy

9.3. Videoclipuri YouTube

Pe site-ul nostru web am integrat videoclipuri de pe YouTube, care sunt stocate pe www.YouTube.com și pot fi redate direct de pe site-ul nostru web. Acestea sunt toate integrate în „modul de protecție extinsă a datelor”, adică nu sunt transmise informații despre dumneavoastră ca utilizator către YouTube dacă nu faceți clic pe videoclipuri pentru a le viziona. Doar atunci când vizionați videoclipurile, datele sunt transferate către YouTube. Nu avem nicio influență asupra acestui transfer de date.

9.4. Publicitate prin Google Ads

Utilizăm serviciile Google Ads pentru a atrage atenția asupra serviciilor noastre cu ajutorul reclamelor (așa-numitele Google Adwords) pe site-uri externe. Pe baza informațiilor colectate din campaniile publicitare, putem determina cât de reușite sunt măsurile publicitare individuale. Suntem interesați să vă afișăm reclame care vă privesc, să facem site-ul nostru web mai interesant pentru dumneavoastră și să realizăm o calculare echitabilă a costurilor publicitare.

Dacă accesați site-ul nostru prin intermediul unei reclame Google, Google Ads stochează un cookie pe dispozitivul dumneavoastră. Aceste cookie-uri expiră de obicei după 30 de zile și nu au scopul de a vă identifica. Pentru un astfel de cookie, de obicei se stochează numărul unic al cookie-ului, numărul de impresii (frecvența), ultima impresie (importantă pentru atragerea după vizionare) și informațiile de refuz (bifa care indică că utilizatorul nu dorește să mai fie adresat) ca valori de analiză. Nu colectăm și nu prelucrăm date cu caracter personal în cadrul măsurilor publicitare descrise. Primim doar evaluări statistice de la Google. Pe baza acestor evaluări, putem vedea care dintre măsurile publicitare utilizate sunt deosebit de eficiente. Nu primim date suplimentare din utilizarea materialelor publicitare; în special, nu putem identifica utilizatorii pe baza acestor informații.

10. Obiecția sau retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal
Dacă ați dat consimțământul (art. 6 (1) a din GDPR) pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, îl puteți retrage în orice moment. O astfel de retragere afectează permisiunea de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal, după ce am fost informați despre aceasta. Puteți obiecta împotriva prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de publicitate și analiză de date în orice moment. Ne puteți informa cu privire la obiecția dumneavoastră la: office@selfservice.bg

Consultați și Termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului.