Кога киоскът с карта и плащане в брой на каса е напълно достатъчен
Това е първата от две части, посветени на плащанията при self-service системите. Тук разглеждаме най-практичния модел за голяма част от обектите. Във втората част ще говорим за случаите, в които самият киоск трябва да приема кеш, и за специализираните системи за управление на парите.
Когато започне разговор за self-service решение, начинът на плащане често остава сред последните въпроси. Първо се обсъждат устройството, екранът, софтуерът и функциите. Едва след това идва темата: „Ще се плаща ли с карта, в брой или и по двата начина?“
В действителност този избор трябва да бъде направен още в началото. Той влияе върху конструкцията и цената на киоска, ежедневната му поддръжка, организацията на обекта и начина, по който клиентът преминава през целия процес.
Тук има едно важно разграничение. Киоскът без вградено устройство за банкноти и монети не означава непременно, че клиентът не може да плати в брой. В огромна част от случаите напълно достатъчно решение е устройството да приема картови плащания и да предлага опцията „Плати в брой на каса“.
Как работи този модел?
Клиентът избира продуктите, количествата и допълненията на self-service устройството. След като потвърди поръчката, може да плати с карта директно на киоска или да избере плащане в брой на каса.
Във втория случай поръчката вече е създадена в системата и получава номер или код. На касата служителят не трябва отново да пита клиента какво е избрал и да въвежда цялата информация. Той открива готовата поръчка, приема сумата и потвърждава плащането.
Това автоматизира една от най-бавните и рискови части на процеса — приемането и въвеждането на поръчката. Касиерът не трябва да запомня сложни комбинации, да уточнява всяка добавка или да набира повторно избора на клиента.
Полза има и за отчетността. Поръчката съществува в системата, преди парите да бъдат приети. Така процесът става по-проследим и се ограничават възможностите тя да бъде пропусната, променена или обработена извън установения ред. При правилно изградена система това намалява както неволните грешки, така и риска от определени злоупотреби.
Защо това е достатъчно за много обекти?
Основната сила на модела е, че дава избор на клиента, без да добавя ненужна сложност към всеки киоск.
Хората, които предпочитат карта, завършват целия процес на устройството. Клиентите, които искат да платят в брой, използват същия интерфейс за поръчката и посещават касата само за плащането.
Така бизнесът запазва кеша като възможност, без да оборудва всеки киоск с банкнотоприемник, монетен модул и механизъм за връщане на ресто. Тези компоненти увеличават инвестицията и изискват зареждане, инкасо и поддръжка.
Именно затова подобен модел се среща и при големи вериги, които имат възможност да инвестират в по-сложни устройства. Често това е съзнателен избор да не се добавят цена и оперативна сложност там, където сходен резултат може да бъде постигнат с по-прост процес.
За много ресторанти, магазини и обслужващи обекти това е разумният баланс между клиентско удобство, инвестиция и ежедневна експлоатация.
Как се променя ролята на касиера?
Този модел не премахва касата. Той променя ролята ѝ.
Вместо служителят да приема, уточнява, въвежда и таксува всяка поръчка, той се концентрира върху плащането в брой и върху ситуациите, в които клиентът има нужда от помощ.
Целта невинаги е пълното премахване на касиера. В много обекти по-голямата стойност идва от намаляването на повтаряемите задачи и от по-доброто използване на времето на персонала.
Автоматизацията в този случай не елиминира човека. Тя разпределя по-разумно работата между клиента, системата и служителя. Клиентът трябва да разбира какво следва.
След избора „Плати в брой на каса“ интерфейсът трябва ясно да покаже къде трябва да отиде клиентът, как ще бъде намерена поръчката и дали трябва да покаже номер, код или разпечатка.
Трябва да бъде ясно и кога поръчката се изпраща за изпълнение — веднага след създаването или едва след потвърденото плащане.
Същото важи и за картовите транзакции. При успешно, отказано или прекъснато плащане системата трябва да даде недвусмислена обратна връзка. Когато става въпрос за пари, всяко неясно съобщение създава съмнение.
Доброто плащане не е само бързо. То е ясно, предвидимо и създава доверие.
Кога този модел не е достатъчен?
Киоскът с картово плащане и опция за плащане в брой на каса е достатъчен за огромна част от стандартните обекти. Има обаче ситуации, в които физическото приемане на кеш трябва да бъде част от самото устройство.
Това се отнася най-вече за изнесени и отдалечени локации, обекти без постоянно присъствие на персонал, денонощни услуги и процеси, които трябва да бъдат завършени изцяло самостоятелно.
Има и друга нужда. Когато целта е по-строг контрол върху кеша, намаляване на касовите грешки, ограничаване на злоупотребите или защита на парите при обир, на помощ идват специализираните устройства за работа с пари в брой.
Това са различни задачи и не трябва автоматично да бъдат решавани с една и съща конфигурация.
В SelfService.bg се опитваме да гледаме на продуктите през очите на хората, които ще ги използват и управляват. Не е достатъчно едно устройство да предлага повече функции. То трябва да бъде адекватно на реалния процес и да не създава излишна цена и сложност.
Продължете към Част 2: „Кога киоскът трябва да приема кеш и кога е необходимо специализирано решение?“
